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Case Study
Walgreens Balance® Rewards schließt eine zukunftsweisende Partnerschaft mit Epsilon

Projekt

Treueplattform

Service

Strategie

Ausarbeitung und Integration der Plattform

Programm-Support

Branche

Einzelhandel

Hintergrund

Walgreens wollte seinen Kunden mit einem Treueprogramm eine einfache Möglichkeit bieten, Geld zu sparen und sie für ihre Einkäufe, die Inanspruchnahme von Serviceleistungen und einen gesunden Lebensstil belohnen.

LÖSUNG

Solutions Image

Epsilons Treueplattform unterstützt und erfasst Daten für jede Interaktion der Mitglieder des Balance Rewards-Programms, einschließlich Online-/In-Store-Anmeldungen, Online-Käufe und Aktivitäten-Uploads von Geräten wie beispielsweise FitBit. Darüber hinaus integrierten wir Echtzeit-Datenerfassung für den Web-Service-Support über mehrere Kanäle.

Ergebnisse

Mehr als 150 Millionen Menschen haben sich als Mitglieder des Balance Rewards-Programms angemeldet. Das System verarbeitet täglich mehr als 4 Millionen Kauftransaktionen und über 4 Mrd. Treueanfragen.

4M+

Kauftransaktionen/Tag


„Wir waren in der Lage, in nur wenigen Monaten ein [Treue-]Programm einzuführen ... Das hätten wir ohne Epsilon und die Partnerschaft, die wir aufgebaut haben, nicht erreichen können.“

 

— Kelly Smolinski, Direktorin, Kundensysteme, Walgreens

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