Epsilons Analyse, CRM-Strategie und Creative-Insights fördern das Fahrer-Bonusprogramm von BP
Projekt
Treueprogramm
Service
Strategische Beratung
Erweiterte Analytik
Datenbank-Entwicklung
Creative-Dienste
E-Mail-Programm
Branche
Energie
Hintergrund
Für eine gesteigerte Kundenbindung und die Erneuerung abgelaufener Mitgliedschaften hatte sich BP zum Ziel gesetzt, sein Fahrer-Bonus-Treueprogramm neu zu gestalten. Sie benötigten ein strukturiertes CRM, um die Transaktionsmuster und Segmentierung und somit schließlich ihre Kunden besser zu verstehen.
LÖSUNG
Epsilon führte eine Marketing-Potenzialanalyse durch, um BPs Daten auszuwerten und Insights zu identifizieren, und entwickelte im Anschluss eine CRM-Kontaktstrategie. Zusätzlich erstellten wir ein E-Mail-Programm, mit dem BP den Kontakt zu seinen Kunden während des gesamten Lebenszyklus pflegen kann.
Ergebnisse
Das neu gestaltete Fahrer-Bonusprogramm war ein sofortiger Erfolg, der sich von Anfang an anhand deutlicher Zahlen messen ließ. In den ersten 30 Tagen stieg die Besuchshäufigkeit neuer Mitglieder um 48 %.
Die durchschnittliche Aktivität der aktiven Mitglieder stieg von 3,7 auf 4,1 monatliche Besuche an. Dank segmentierter Angebote wurden 1,2 % der inaktiven, erloschenen Mitgliedschaften neu aktiviert. Die Programm-E-Mails haben Epsilons Maßstäbe mit 2,4-mal höheren Öffnungsraten und 5-mal höheren Klickraten für Begrüßungs-E-Mails sogar übertroffen.
48%
Häufigere Besuche In den ersten 30 Tagen stieg die Besuchshäufigkeit aktiver Neumitglieder um 48 %.
„Epsilon bereicherte uns durch sein Know-how in Sachen Markenbindung und Kommunikation mit dem Verbraucher in Form eines disziplinierten Ansatzes.“
