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Case Study
Epsilons Analyse, CRM-Strategie und Creative-Insights fördern das Fahrer-Bonusprogramm von BP

Projekt

Treueprogramm

Service

Strategische Beratung

Erweiterte Analytik

Datenbank-Entwicklung

Creative-Dienste

E-Mail-Programm

Branche

Energie

Hintergrund

Für eine gesteigerte Kundenbindung und die Erneuerung abgelaufener Mitgliedschaften hatte sich BP zum Ziel gesetzt, sein Fahrer-Bonus-Treueprogramm neu zu gestalten. Sie benötigten ein strukturiertes CRM, um die Transaktionsmuster und Segmentierung und somit schließlich ihre Kunden besser zu verstehen.

LÖSUNG

Solutions Image

Epsilon führte eine Marketing-Potenzialanalyse durch, um BPs Daten auszuwerten und Insights zu identifizieren, und entwickelte im Anschluss eine CRM-Kontaktstrategie. Zusätzlich erstellten wir ein E-Mail-Programm, mit dem BP den Kontakt zu seinen Kunden während des gesamten Lebenszyklus pflegen kann.

Ergebnisse

Das neu gestaltete Fahrer-Bonusprogramm war ein sofortiger Erfolg, der sich von Anfang an anhand deutlicher Zahlen messen ließ. In den ersten 30 Tagen stieg die Besuchshäufigkeit neuer Mitglieder um 48 %.

Die durchschnittliche Aktivität der aktiven Mitglieder stieg von 3,7 auf 4,1 monatliche Besuche an. Dank segmentierter Angebote wurden 1,2 % der inaktiven, erloschenen Mitgliedschaften neu aktiviert. Die Programm-E-Mails haben Epsilons Maßstäbe mit 2,4-mal höheren Öffnungsraten und 5-mal höheren Klickraten für Begrüßungs-E-Mails sogar übertroffen.

48%

Häufigere Besuche
In den ersten 30 Tagen stieg die Besuchshäufigkeit aktiver Neumitglieder um 48 %.


„Epsilon bereicherte uns durch sein Know-how in Sachen Markenbindung und Kommunikation mit dem Verbraucher in Form eines disziplinierten Ansatzes.“

— Jon Lee, Manager für Markenkommunikation, BP

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