Meine Funktion

Als SVP für EMEA bin ich zuständig für die Leitung und Entwicklung der Kundenservice-, Creative- und Studio-Teams dieser Region. Meine Hauptaufgabe besteht in der Entwicklung unserer Teams, Produkte und Serviceangebote, um unsere Kunden möglichst effizient zu unterstützen, Kundenbeziehungen zu knüpfen und ihr Geschäft durch die Nutzung von Daten, Technologie und CRM auszubauen.  

Mein Werdegang

Ich schloss mich Epsilon ursprünglich an, um die Leitung unseres UK-basierten Kundenservice-Teams zu übernehmen. Bis dato sammelte ich umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Teamleitung und Kundensupport mit dem Ziel der Modifikation von Geschäftsergebnissen durch die Nutzung von Daten, Technologie, Insight und Analytik.

Zusätzlich zu meinem eigenen Beratungsunternehmen war ich zuvor bei Acxiom als Direktor der europäischen Agenturdienste und bei Havas als geschäftsführender Partner tätig und arbeitete mit Marken wie Hewlett Packard, The Ministry of Sound Group, BAA (Heathrow), Guardian News Media, Sony Mobile, NOW TV und Capita.

Meine Philosophie

Grundsätzliche Priorisierung des Verbrauchers. Das Kräftegleichgewicht hat sich verlagert. Heute bestimmen die Verbraucher, wann, wo und wie sie mit Marken interagieren möchten. Erst wenn wir ein umfassendes Verständnis der sich ändernden Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher erlangen, werden wir in der Lage sein, die neuen geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden für sie in Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.

Meine Qualifikationen

BA, Business und Marketing, Leeds Beckett University